Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 thewhitedoor579@gmail.com

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être non utilisés

  • être en parfait état

  • être retournés dans leur emballage d’origine

Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part

  • de produit défectueux ou non conforme

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur du vendeur).

Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • produits numériques téléchargés

 

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.